Her finder du svar på mange af de spørgsmål, der kan opstå i forbindelse med bestilling og levering af dine varer.
Klik på linket herunder for at få svar. Vi håber du finder svar på det du ønsker. Ellers er du selvfølgelig altid velkommen til at rette henvendelse til os på info@silky-dream.dk
- Hvordan kan jeg betale mine varer?
- Hvad koster det at få varene tilsendt?
- Hvor lang tid tager det at få varerne tilsendt?
- Er det muligt at afhente mine varer selv?
- Er det sikkert at anvende mit betalingskort hos Silky-Dream?
- Hvad hvis jeg modtager defekte varer?
- Hvad hvis jeg fortryder bestilling af en vare?
- Kan jeg returnere eller ombytte en vare?
- Hvilke personlige oplysninger skal Silky-Dream bruge?
- Har Silky-Dream andre produkter end dem på hjemmesiden?
- Kan jeg søge efter et produkt?
- Hvad hvis jeg har spørgsmål til en vare?
- Hvordan ved jeg om en vare er blevet sendt til mig?
- Hvilken browser er påkrævet for at handle hos Silky-Dream
- Er det nødvendigt med cookies?
- Hvordan gennemfører man et køb på jeres hjemmeside?
- Problemer med at lægge i indkøbskurven?
- Hvordan bruger du dit gavekort?
- Sådan spotter du en fupbutik?
Betaling
Det er muligt at betale med Dankort, eDankort, Visa, Visa electron, Mastercard,Paypal samt bankoverførsel eller via Mobilepay.
Fragtomkostninger
Alle forsendelser fra Silky-Dream sendes via PostNord og DAO. Du vælger selv, om du vil sende dine varer som uforsikret generelt. brev. Du skal dog være opmærksom på, at brevet ikke er forsikret eller sporbart og sendes på eget ansvar. Vælger du brev, kan det tage op til 5 - 7 dage.
Fragten beregnes ud fra vægten, men kan kun sendes som brev op til 100 gram, herefter kan den kun sendes som sporbar pakke.
Leveringstid
Vi bestræber os altid på at levere din bestilling fra dag til dag. Bestiller du mandag-fredag inden kl. 13.00, sender vi så vidt det er muligt samme dag.
Bestiller du i tidsrummet fra fredag efter kl. 16.00 og i weekenden, sender vi så vidt det er muligt dine varer om mandagen.
Alle bestillinger fremsendes med PostNord eller DAO.
Afhentning af varer
Det er ikke muligt at afhente varer på vores adresse.
Sikkerhed
Vores Internetbutik og betalingsløsning er godkendt af PBS. Når du betaler med kort hos Silky-Dream, bliver alle dine indtastede kortdata krypteret/kodet, når de videresendes til PBS - dette betyder at ingen kan "opsnappe" dine indtastede kortdata. Til disse transaktioner benytter vi en PBS-godkendt SSL-løsning (SSL = Secure Socket Layer) til, at kryptere/kode dine indtastede kortdata. Kryptering med SSL benyttes i langt de fleste danske netbutikker.
Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Silky-Dream eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Silky-Dream. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Fejlbehæftede varer
Skulle du være uheldig at modtage en defekt vare, skal du hurtigst muligt orientere os om dette. Dette gøres ved at sende en e-mail til info@silky-dream.dk , hvor du for hurtig ekspedition bør oplyse ordrenummer, fakturanummer samt en kort fejlbeskrivelse. Herefter kontakter vi dig pr. mail eller telefon for at løse problemet. Du har iflg. købeloven pligt til at reagere, indenfor rimelig tid efter fejlen er opdaget.
Når du returnerer en vare til os bedes du vedlægge en kopi af fakturaen og en kort beskrivelse af fejlen.
Så snart vi modtager varen fra dig vil vi tage hånd om sagen og sørge for, at varen enten bliver ombyttet eller at du får pengene tilbage.
Fejlbestilling
Skulle du ved en fejl komme til at bestille en vare du ikke ønsker bedes du hurtigst muligt sende os en email på info@silky-dream.dk eller ringe på Tlf. 53 89 39 30. Vi vil så slette den uønskede vare eller ordre.
Returnering eller ombytning af varer
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, kan du returnere varen til os inden for 30 dage. Det forudsættes, at varerne returneres til os i samme stand og mængde. Varen skal returneres i original emballage. Varen skal fremsendes FRANKO, hvilket betyder, at du skal betale portoen. Vi tilbagebetaler pengene eller ombytter varen så hurtig som muligt efter varen er modtaget på vores lager.
Se i øvrigt under Betingelser. Her finder du returneringsformular Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Ønsker du en anden størrelse eller farve, så returnerer du blot din ordre. Herefter afgiver du en ny ordre.
Kundeoplysninger
Når der bestilles varer fra Silky-Dream, registreres de oplysninger, køber har afgivet. Disse oplysninger anvendes således:
Personlig information: Påkrævede oplysninger om dit navn, kundetype, E-mail adresse og evt. fødselsdato.
Adresse information: Bruges til forsendelsesformål i forbindelse med bestilling af varer.
Kontakt information: Telefonnummer. Bruges til at kontakte køber i forbindelse med behandling af ordrer, hvor vi ikke kan få kontakt via e-mail.
Kortinformation: Bruges til gennemførelse af betalingstransaktioner.
Silky-Dream videregiver ikke informationer til tredjepart i nogen henseender. De data, som køber opgiver, når der sker oprettelse som kunde, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.
Silky-Dream sender ikke uopfordrede e-mails ud fra disse oplysninger ud over hvad fremgår af ovenstående. Medarbejdere hos Silky-Dream har adgang til disse oplysninger. Nyhedsbreve m.v. vil således alene blive fremsendt til køber, såfremt der sker tilmelding til denne service på vores hjemmeside. Køber kan til enhver tid fravælge modtagelse af nyhedsbrev. Det vil fremgå af nyhedsbrevet, hvordan man framelder denne service.
Når du køber hos Silky-Dream registeres din IP-adresse og købstidspunktet. Disse oplysninger benyttes alene ved efterforskning af svindel med eksempelvis betalingskort.
Alle aktiviteter på Silky-Dream registreres automatisk i en logfil. Logfilernes bruges kun til anonyme statistiske formål (antal besøgene, hits mm.)
Har du købt en vare hos Silky-Dream har vi ifølge regnskabsloven pligt til at opbevare disse informationer i minimum 5 år. Har du aldrig handlet hos Silky-Dream, men er oprettet som kunde i systemet, kan du til enhver tid anmode om, at vi sletter dine data. Dette gøres ved at sende en e-mail til info@silky-dream.dk .
Alle ovenstående data sendes på almindelig vis, i modsætning til transaktioner med betalingskort, hvor data bliver krypteret og sendt via sikre servere (SSL).
Sortiment
Hos Silky-Dream finder du et bredt udvalg af silke produkter i mange varianter og til hele familien. Er der et produkt du ikke kan finde i vores netbutik, er du velkommen til at sende en e-mail til: info@silky-dream.dk .
Vi forsøger altid, at hjælpe med at finde det produkt du lige står og mangler.
Søgefunktion
For at du let og hurtigt kan finde det du søger, har vi lavet en søgefunktion, der kan søge på en række forskellige kriterier. Du kan benytte søgefunktionen ved at klikke på den lille lup i øverste højre hjørne eller ved at benytte fanebladet Udvidet produktsøgning i toppen af siden.
Produkt spørgsmål
Har du spørgsmål vedrørende produkter, kan du sende os en e-mail på adressen: info@silky-dream.dk Vi holder os så vidt muligt orienteret om alle produkter i vores sortiment, men er der et spørgsmål vi ikke kan svare på vil vi forsøge at få svar fra vores leverandør på det pågældende produkt.
Afsendelse af varer
Når din vare afsendes modtager du en email fra os, der bekræfter at varen er afsendt.
Browser
Netbutikken er optimeret til brug med Internet Explorer 4 eller højere, Chrome samt Mozilla FireFox.
Skulle du mod forventning opleve problemer, vil vi meget gerne have det at vide. I fanebladet "Kontakt os" kan du sende en e-mail til os. På forhånd tak!
Cookies
Dette e-handelssystem bruger cookies.
Brugen af cookies sker for at sikre, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.
Cookies bruges for, at forbedre din oplevelse på vores shop. Cookies bruges desuden til, at indsamle statistik til brug for forbedringer, optimeringer og markedsføring på shoppen.
Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.
Du er naturligvis meget velkommen til, at foretage din bestilling via e-mail.
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer.
Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer.
Hvordan sletter man cookies på sin computer?
I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies".
Sådan handler du
For at foretage et køb på www.silky-dream.dk skal du igennem 5 trin.
- Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
- Indtast dine personlige oplysninger
- Vælg forsendelses/betalingsmåde
- Godkend vores forretningsbetingelser
- Kryds af at alle oplysninger er korrekte og godkend købet
På www.silky-dream.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Når du handler med www.silky-dream.dk indgås aftaler på dansk
Du modtager en kopi af din ordrebekræftelse på mail og kan til hver en tid logge på siden og gense din ordrebekræftigelse.
Hvis du foretrækker at bestille pr telefon så ring til os på 53893930, vi tatster ordren, du modtager ordrebekræftigelse og betaler via bank overførsel eller mobilepay.
Indkøbskurven
Hvis de varer du lægger i indkøbskurven 'forsvinder' er det sikkert fordi din computer ikke er indstillet til at acceptere brug af "Cookies", det betyder i praksis at din browser ikke husker hvad du indtaster. Det kræver bare at du i din browser ændrer på indstillingerne, hvilket er helt ufarligt.
Har du antivirus og/eller firewall installeret, kan der også blive blokeret for, at du sender information til Silky-Dream webshop.
Har du yderligere spørgsmål er du velkommen til, at kontakte os pr. mail info@silky-dream.dk eller på telefon 53893930
Gavekort
Sådan bruger du dit gavekort:
Der er fri fragt på gavekortet så du kan shoppe gavekortets fulde beløb.
Når du er færdig med at shoppe, vælger du betalingsform 'onlinebetaling'. På betalingssiden er der et felt indløs kupon/gavekort
I dette felt skal du skrive det nummer fra feltet kuponkode på gavekortet. Din ordre er nu færdiggjort og kan sendes afsted til os.
Et gavekort er gyldigt i 3 år fra udstedelse, og kortet kan ikke ombyttes til kontanter.
Sådan spotter du en fupbutik
Klik på linket e-mærket fupbutikker
