Definitioner:
Aftalens parter
"Køber" anvendes om den fysiske person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv, og som ved afgivelse af en bestilling til Silky-Dream afgiver et tilbud om køb og levering af bestemte varer.
"Silky-Dream" anvendes i det følgende både om den fysiske eller juridiske person, som ved
ordrebekræftelse accepterer Købers bestilling og sælger de bestilte varer, og om den hjemmeside hvorfra varer præsenteres og bestilles.
Produktinformation:
På silky-dream.dk oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger kan der sendes en mail til Silky-Dream via info@silky-dream.dk eller ringes til 53893930
Vi tager forbehold for trykfejl i beskrivelser m.m.
Priser:
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme.
Alle angivne priser er inklusive 25% moms og andre afgifter.
Betaling:
De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen bliver sendt fra Silky-Dream. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
BETALINGSMETODER
Det er muligt at betale med Visa, Visa electron, Mastercard, samt bankoverførsel eller via Mobilepay.
Risikoen for hændelig undergang eller forringelse:
Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i Købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til Køber.
Reklamation:
Silky-Dream yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Er reklamationen ikke berettiget skal du selv afholde udgifterne for transport.
Ønsker du at reklamere over et produkt så kontakt os først, nogle tilfælde vil vi kunne se på billedet, hvorvidt der er en reklamationsberettiget mangel eller ej. Kan vi ikke se det på billedet vil vi bede dig om at sende varen ind til os. Herefter vil vi vurdere, hvorvidt der er en berettiget reklamation eller om manglen er selvforskyldt eller slitage.
Vurdere vi at der ikke er en berettiget reklamation skal du selv afholde udgifterne for transporten af varen.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til (Anette eller Henrik Egsgaard). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, NævnenesHus, Toldboden 2 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.) Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Varen sendes til:
[Silky-Dream, Kærvej 9, 8722 Hedensted]
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Fakturaen skal
fremvises til Silky-Dream i forbindelse med anvendelse af reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen skal være i original emballage og altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til: Silky-Dream, Kærvej 9, 8722 Hedensted -Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg til private - det gælder ikke varer solgt til virksomheder.
Silky-Dream.dk tilbyder op til 365 dages fuld returret.
Vi vægter vores kundeservice ekstremt højt og yder 365 dages fuld returret på dine købte produkter. Fortrydelsesretten træder i kraft fra den dag du modtager din vare. Hvis du vælger at gøre brug af fortrydelsesretten, er det vigtig at varen tilbagesendes i samme stand og mængde. Varen må naturligvis ikke være brugt og skal være i original emballage incl. evt. tags.
Sådan sender du returpakken:
- Pak varen forsvarligt (husk at vedlægge returformular i pakken)
- Det er afgørende vigtigt at originalemballagen ikke ødelægges (varen skal kunne sælges igen)
- Indlevér returpakken på nærmeste DAO Pakke Shop.
Tilbagebetaling:
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt den beløb, du har indbetalt til os ved købet.
Købsbeløbet bliver altid tilbageført til det betalingskort der er benyttet ifm. købet af sikkerhedsmæssige grunde.
Ved brug af Mastercard og Visa Electron, kan der - iflg. Nets regler- gå op til 30 dage førend pengene gives retur, hvilket vi ikke har mulighed for at påvirke.
BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
- du reelt har taget varen i brug
- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
- du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.
Størstedelen af varerne i silky-dream.dk vil ikke kunne sælges igen, hvis de har været taget i brug. Hvis du vil være sikker på at kunne få hele dit købsløb retur, skal de returnerede varer fremstå på samme måde, som beskrevet under 365 dages returretten.
365 dages returret:
Varerne skal fremstå fuldstændig den stand, de var i, da du modtog dem fra os. Varerne skal returneres i original emballage og original hanger/mærkat, da vi sælger mærkevarer. Emballagen har en afgørende værdi for det samlede produkt i forhold til muligheden for gensalg. Emballagen må ikke være ødelagt. Husk derfor altid at gemme emballagen indtil du har besluttet om du vil fortryde købet.
Er varer og emballage intakt ombytter vi gerne dine varer i op til 365 dage efter, du har modtaget dem.
Kontakt kundeservice, hvis der er nogle spørgsmål: Åben på telefon 53893930 på alle hverdage fra 10 -15. Mail: silky-dream.dk.
Persondatapolitik:
For at du kan indgå aftale med os på www.silky-dream.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Silky-Dream og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit
udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og
hvorfor.
Direktøren og manager for Silky-Dream har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på www.silky-dream.dk er Anette Egsgaard.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse
Oplysninger afgivet til www.silky-dream.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand,og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Som registreret hos Silky-Dream har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også
ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter
Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Silky-Dream via e-mail info@silky-dream.dk
Cookies
På www.silky-dream.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets
funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til Anette Egsgaard,info@silky-dream.dk,
Webstatistik
Vi bruger en webstatistik på www.silky-dream.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler
information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og
hvor på websitet det forlades mv.
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.silky-dream.dk
Leveringstider: Med mindre andet er angivet for den enkelte vare er forventet leveringstid indenfor 1-4 hverdage.
Ansvarsfraskrivelse og garanti:
Silky-Dream har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for Silky-Dream's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.
Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem Køber og Silky-Dream.
Sælger er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til Køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes Køber handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Silky-Dream's kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.
Silky-Dream afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og Køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber. Forbehold for ændringer:
Silky-Dream forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Hvis du skulle have yderligere spørgsmål er du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@silky-dream.dk
Vi beder dig have dit ordrenummer ved hånden.
Børn og unge under 18 år Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.silky-dream.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. Links:
FDIH / Forbrugerrådet
Forbrugerstyrelsen
Forbrugerrådet
info@silky-dream.dk , CVR. 34572577
Senest revideret d. 23.09.2024
