Hier vind je antwoorden op veel van de vragen
die kunnen ontstaan bij het bestellen en leveren van je artikelen.
Klik op de onderstaande link om een antwoord te vinden. We hopen dat je vindt wat je zoekt. Anders ben je natuurlijk altijd welkom om contact met ons op te nemen via info@silky-dream.dk
- Hoe kan ik mijn artikelen betalen?
- Wat kost het om de artikelen te laten verzenden?
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Kan ik mijn artikelen zelf afhalen?
- Is het veilig om mijn betaalkaart te gebruiken bij Silky‑Dream®?
- Wat als ik defecte artikelen ontvang?
- Wat als ik mijn bestelling wil annuleren?
- Kan ik een artikel retourneren of omruilen?
- Welke persoonlijke gegevens heeft Silky‑Dream® nodig?
- Heeft Silky‑Dream® andere producten dan die op de website?
- Kan ik naar een product zoeken?
- Wat als ik vragen heb over een artikel?
- Hoe weet ik of een artikel naar mij is verzonden?
- Welke browser is vereist om bij Silky‑Dream® te winkelen?
- Zijn cookies noodzakelijk?
- Hoe voltooi ik een aankoop op jullie website?
- Problemen met het winkelmandje?
- Hoe herken je een nepwinkel?
Betaling
Je kunt betalen met Dankort, eDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, bankoverschrijving of MobilePay.
Verzendkosten
Alle zendingen van Silky‑Dream® worden verzonden via DAO.
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en worden verzonden als traceerbaar pakket.
Levertijd
Wij streven er altijd naar om je bestelling van dag tot dag te leveren. Bestel je maandag–vrijdag vóór 13.00 uur, dan verzenden wij — indien mogelijk — dezelfde dag.
Bestel je na vrijdag 16.00 uur of in het weekend, dan verzenden wij — indien mogelijk — op maandag.
Alle bestellingen worden verzonden met PostNord of DAO.
Afhalen van artikelen
Het is niet mogelijk om artikelen op ons adres af te halen.
Veiligheid
Onze webshop en betaaloplossing zijn goedgekeurd door PBS. Wanneer je met een kaart betaalt bij Silky‑Dream®, worden alle ingevoerde kaartgegevens versleuteld wanneer ze naar PBS worden verzonden — dit betekent dat niemand je gegevens kan onderscheppen. Wij gebruiken een door PBS goedgekeurde SSL‑oplossing (SSL = Secure Socket Layer) om je gegevens te versleutelen. SSL‑versleuteling wordt gebruikt in de meeste Deense webshops.
Bij betaling met een betaalkaart ben je altijd beschermd tegen misbruik. Je kunt een betaling weigeren wanneer je je rekeningoverzicht ontvangt. Je hebt geen eigen risico wanneer je kaart wordt misbruikt in een webshop die SSL gebruikt. Je bent dus beter beschermd dan in de fysieke wereld.
De gegevens die je verzendt bij kaartbetalingen zijn versleuteld (SSL) en kunnen alleen door PBS worden gelezen. Noch Silky‑Dream® noch anderen kunnen deze gegevens inzien.
Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer de artikelen worden verzonden. Er kan nooit meer worden afgeschreven dan je hebt goedgekeurd.
Defecte artikelen
Mocht je een defect artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@silky-dream.dk. Voor snelle afhandeling vermeld je het ordernummer, factuurnummer en een korte beschrijving van het defect. Wij nemen vervolgens per e‑mail of telefoon contact met je op om het probleem op te lossen.
Wanneer je een artikel retourneert, voeg dan een kopie van de factuur en een korte beschrijving van het defect toe. Zodra wij het artikel ontvangen, zorgen wij voor vervanging of terugbetaling.
Foutieve bestelling
Als je per ongeluk een artikel hebt besteld dat je niet wilt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e‑mail naar info@silky-dream.dk of bel ons op +45 53 89 39 30. Wij verwijderen dan het ongewenste artikel of de bestelling.
Retourneren of omruilen
Wil je een artikel retourneren of omruilen, dan kun je dit binnen 30 dagen doen. De artikelen moeten in dezelfde staat en hoeveelheid worden geretourneerd, in de originele verpakking. De retourzending moet gefrankeerd worden, wat betekent dat je de verzendkosten betaalt. Wij vergoeden of ruilen het artikel zo snel mogelijk na ontvangst.
Zie ook Voorwaarden. Hier vind je het retourformulier. Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je een andere maat of kleur, retourneer dan je bestelling en plaats een nieuwe bestelling.
Klantgegevens
Wanneer je bij Silky‑Dream® bestelt, worden de gegevens die je opgeeft geregistreerd. Deze gegevens worden als volgt gebruikt:
Persoonlijke informatie: naam, klanttype, e‑mailadres en eventueel geboortedatum.
Adresinformatie: gebruikt voor verzending van artikelen.
Contactinformatie: telefoonnummer, gebruikt wanneer we je niet via e‑mail kunnen bereiken.
Kaartinformatie: gebruikt voor betalingstransacties.
Silky‑Dream® verstrekt geen gegevens aan derden. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Wij sturen geen ongewenste e‑mails. Nieuwsbrieven worden alleen verzonden wanneer je je hiervoor aanmeldt. Je kunt je altijd afmelden.
Je IP‑adres en het tijdstip van aankoop worden geregistreerd voor onderzoek naar mogelijke fraude.
Alle activiteiten op Silky‑Dream® worden automatisch geregistreerd in logbestanden voor anonieme statistische doeleinden.
Heb je een artikel gekocht, dan moeten wij deze gegevens minimaal 5 jaar bewaren volgens de boekhoudwet. Ben je klant maar heb je nooit iets gekocht, dan kun je verzoeken om je gegevens te laten verwijderen via info@silky-dream.dk.
Alle bovenstaande gegevens worden normaal verzonden, in tegenstelling tot kaarttransacties die via SSL worden versleuteld.
Assortiment
Bij Silky‑Dream® vind je een breed assortiment zijden producten in vele varianten voor het hele gezin. Kun je een product niet vinden, stuur ons dan een e‑mail naar info@silky-dream.dk. Wij helpen je graag verder.
Zoekfunctie
Om je te helpen snel te vinden wat je zoekt, hebben we een zoekfunctie gemaakt. Je kunt op het kleine vergrootglas rechtsboven klikken of de tab “Uitgebreid zoeken” gebruiken.
Productvragen
Heb je vragen over een product, stuur ons dan een e‑mail naar info@silky-dream.dk. Wij kennen de meeste producten, maar indien nodig nemen wij contact op met onze leverancier.
Verzending van artikelen
Wanneer je artikel wordt verzonden, ontvang je een bevestiging per e‑mail.
Browser
De webshop is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 4 of hoger, Chrome en Mozilla Firefox.
Mocht je problemen ervaren, laat het ons dan weten via de tab "Contact".
Cookies
Dit e‑commerce systeem gebruikt cookies.
Cookies zorgen ervoor dat je comfortabel kunt winkelen. Wanneer je artikelen in je winkelmandje plaatst, worden deze gegevens opgeslagen in een cookie op je computer.
Cookies worden gebruikt om je ervaring te verbeteren en voor statistieken, optimalisatie en marketing.
Als je browser geen cookies ondersteunt of als je ze hebt uitgeschakeld, kun je helaas niet via onze webshop bestellen. Je kunt de website wel bekijken, maar niet de winkel gebruiken.
Je bent uiteraard welkom om je bestelling via e‑mail te plaatsen.
Wat is een cookie?
Een cookie is een klein gegevensbestand dat op de harde schijf van je computer wordt geplaatst. Het is geen programma en kan geen gegevens lezen of beschadigen. Alleen de website die de cookie heeft geplaatst, kan deze opnieuw lezen. Een cookie kan niet worden gebruikt door virussen.
Hoe verwijder je cookies?
In Internet Explorer 5.X verwijder je cookies via “Extra” → “Internetopties” → “Cookies verwijderen”.
Hoe je bij ons winkelt
Om een aankoop te doen op www.silky-dream.dk doorloop je 5 stappen:
- Vind de gewenste artikelen en plaats ze in het winkelmandje, ga daarna naar de kassa.
- Voer je persoonlijke gegevens in.
- Kies verzend- en betaalmethode.
- Accepteer onze algemene voorwaarden.
- Bevestig dat alle gegevens correct zijn en voltooi de aankoop.
Op www.silky-dream.dk kun je alleen via de website bestellen. Heb je vragen over artikelen die niet op de site staan, neem dan contact met ons op.
Overeenkomsten worden in het Deens gesloten.
Je ontvangt een kopie van je orderbevestiging per e‑mail en je kunt altijd inloggen om deze opnieuw te bekijken.
Wil je liever telefonisch bestellen, bel ons dan op +45 53 89 39 30. Wij voeren de bestelling in, je ontvangt de bevestiging en betaalt via bankoverschrijving of MobilePay.
Winkelmandje
Als de artikelen die je in het winkelmandje plaatst ‘verdwijnen’, komt dat waarschijnlijk doordat je computer geen cookies accepteert. Je browser onthoudt dan niet wat je invoert. Je hoeft alleen de instellingen aan te passen.
Heb je antivirus of een firewall geïnstalleerd, dan kan dit ook blokkeren dat je gegevens naar de Silky‑Dream® webshop verzendt.
Heb je verdere vragen, neem dan contact met ons op via info@silky-dream.dk of telefonisch op +45 53 89 39 30.
Hoe herken je een nepwinkel
Klik op de link e‑mærket nepwinkels
