Vous trouverez ici des réponses à de nombreuses questions
qui peuvent survenir lors de la commande et de la livraison de vos articles.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir une réponse. Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez. Sinon, vous êtes toujours les bienvenus pour nous contacter à info@silky-dream.dk
- Comment puis-je payer mes articles ?
- Combien coûte l’expédition ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- Puis-je venir chercher mes articles moi-même ?
- Le paiement par carte est-il sécurisé chez Silky‑Dream® ?
- Que faire si je reçois un article défectueux ?
- Que faire si je regrette ma commande ?
- Puis-je retourner ou échanger un article ?
- Quelles informations personnelles Silky‑Dream® utilise-t-elle ?
- Silky‑Dream® propose-t-elle d’autres produits que ceux visibles sur le site ?
- Puis-je rechercher un produit ?
- Que faire si j’ai des questions concernant un produit ?
- Comment savoir si mon article a été expédié ?
- Quel navigateur est requis pour acheter chez Silky‑Dream® ?
- Les cookies sont-ils nécessaires ?
- Comment effectuer un achat sur votre site ?
- Problèmes avec le panier ?
- Comment reconnaître une boutique frauduleuse ?
Paiement
Il est possible de payer avec Dankort, eDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, virement bancaire ou MobilePay.
Frais d’envoi
Toutes les expéditions de Silky‑Dream® sont envoyées via DAO.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et envoyés comme colis suivi.
Délai de livraison
Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande du jour au lendemain. Si vous commandez du lundi au vendredi avant 13h00, nous expédions votre commande le jour même lorsque cela est possible.
Si vous commandez après 16h00 le vendredi ou pendant le week-end, nous expédions vos articles le lundi lorsque cela est possible.
Toutes les commandes sont envoyées via PostNord ou DAO.
Retrait des articles
Il n’est pas possible de retirer des articles à notre adresse.
Sécurité
Notre boutique en ligne et notre solution de paiement sont approuvées par PBS. Lorsque vous payez par carte chez Silky‑Dream®, toutes vos données de carte sont cryptées lorsqu’elles sont transmises à PBS – cela signifie que personne ne peut intercepter vos informations. Nous utilisons une solution SSL approuvée par PBS (SSL = Secure Socket Layer) pour crypter vos données. Le cryptage SSL est utilisé dans la plupart des boutiques en ligne danoises.
Lorsque vous payez par carte, vous êtes toujours protégé contre les abus. Vous pouvez refuser un paiement lorsque vous recevez votre relevé. Vous n’avez aucune franchise en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte dans une boutique utilisant SSL. Vous êtes donc mieux protégé qu’en magasin physique.
Les données que vous envoyez lors d’un achat payé par carte sont cryptées (SSL) et seules PBS peut les lire. Ni Silky‑Dream® ni d’autres ne peuvent accéder à ces données.
Le montant des articles n’est débité qu’au moment de l’expédition. Il ne peut jamais être prélevé un montant supérieur à celui que vous avez approuvé.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à info@silky-dream.dk. Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande, numéro de facture et une brève description du défaut. Nous vous contacterons ensuite par e-mail ou téléphone pour résoudre le problème.
Lorsque vous retournez un article, veuillez joindre une copie de la facture et une brève description du défaut. Dès réception, nous veillerons à remplacer l’article ou à vous rembourser.
Erreur de commande
Si vous avez commandé un article par erreur, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à info@silky-dream.dk ou par téléphone au +45 53 89 39 30. Nous supprimerons l’article ou la commande non souhaitée.
Retour ou échange d’articles
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous pouvez le renvoyer dans un délai de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans le même état et la même quantité, dans leur emballage d’origine. L’envoi doit être affranchi, ce qui signifie que vous devez payer les frais de port. Nous remboursons ou échangeons l’article dès réception.
Voir également Conditions. Vous trouverez ici le formulaire de retour. Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un article. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez simplement retourner votre commande et passer une nouvelle commande.
Données clients
Lorsque vous commandez chez Silky‑Dream®, les informations que vous fournissez sont enregistrées et utilisées comme suit :
Informations personnelles : nom, type de client, adresse e-mail et éventuellement date de naissance.
Adresse : utilisée pour l’expédition des articles.
Contact : numéro de téléphone, utilisé si nous ne pouvons pas vous joindre par e-mail.
Informations de carte : utilisées pour les transactions de paiement.
Silky‑Dream® ne transmet jamais vos informations à des tiers. Les données sont considérées comme confidentielles.
Nous n’envoyons pas d’e-mails non sollicités. Les newsletters ne sont envoyées que si vous vous inscrivez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Votre adresse IP et l’heure d’achat sont enregistrées pour lutter contre la fraude.
Toutes les activités sur Silky‑Dream® sont enregistrées dans un fichier journal à des fins statistiques anonymes.
Si vous avez acheté un article, nous devons conserver les données pendant 5 ans conformément à la loi comptable. Si vous n’avez jamais acheté mais êtes inscrit comme client, vous pouvez demander la suppression de vos données en envoyant un e-mail à info@silky-dream.dk.
Toutes les données ci-dessus sont envoyées normalement, contrairement aux transactions par carte qui sont cryptées via SSL.
Assortiment
Chez Silky‑Dream®, vous trouverez une large gamme de produits en soie pour toute la famille. Si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez nous écrire à info@silky-dream.dk. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Fonction de recherche
Pour vous aider à trouver rapidement ce que vous cherchez, nous avons créé une fonction de recherche. Vous pouvez cliquer sur la petite loupe en haut à droite ou utiliser l’onglet “Recherche avancée”.
Questions sur les produits
Si vous avez des questions concernant un produit, vous pouvez nous écrire à info@silky-dream.dk. Nous connaissons la plupart des produits, mais si nécessaire, nous contacterons notre fournisseur.
Expédition des articles
Lorsque votre article est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation.
Navigateur
La boutique est optimisée pour Internet Explorer 4 ou supérieur, Chrome et Mozilla Firefox.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous en informer via l’onglet "Contactez-nous".
Cookies
Ce système e-commerce utilise des cookies.
Les cookies garantissent que vous pouvez acheter confortablement chez nous. Lorsque vous placez des articles dans votre panier, ces informations sont enregistrées dans un cookie sur votre ordinateur.
Les cookies améliorent votre expérience et sont également utilisés pour des statistiques, optimisations et marketing.
Si votre navigateur ne peut pas gérer les cookies ou si vous les avez désactivés, vous ne pouvez malheureusement pas acheter via notre boutique. Vous pouvez consulter le site mais pas utiliser la boutique.
Vous pouvez bien sûr passer commande par e-mail.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier de données placé sur votre disque dur. Ce n’est pas un programme et il ne peut pas lire ou détruire des données. Seul le site qui a placé le cookie peut le relire. Un cookie ne peut pas être utilisé par un virus.
Comment supprimer les cookies ?
Dans Internet Explorer 5.X, les cookies se suppriment via “Outils” → “Options Internet” → “Supprimer les cookies”.
Comment acheter
Pour effectuer un achat sur www.silky-dream.dk, vous devez suivre 5 étapes :
- Trouvez les articles souhaités et ajoutez-les au panier, puis allez à la caisse.
- Saisissez vos informations personnelles.
- Choisissez le mode d’expédition et de paiement.
- Acceptez nos conditions générales.
- Confirmez que toutes les informations sont correctes et validez l’achat.
Sur www.silky-dream.dk, vous pouvez uniquement commander via le site. Si vous avez des questions sur des articles non affichés, contactez-nous.
Les accords sont conclus en danois.
Vous recevez une copie de votre confirmation de commande par e-mail et vous pouvez toujours vous connecter pour la revoir.
Si vous préférez commander par téléphone, appelez-nous au +45 53 89 39 30. Nous saisissons la commande, vous recevez la confirmation et vous payez par virement bancaire ou MobilePay.
Panier
Si les articles disparaissent du panier, c’est probablement parce que votre ordinateur n’accepte pas les cookies. Votre navigateur n’enregistre pas ce que vous saisissez. Il suffit de modifier les paramètres.
Si vous avez un antivirus ou un pare-feu, il peut également bloquer l’envoi d’informations à la boutique Silky‑Dream®.
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous à info@silky-dream.dk ou au +45 53 89 39 30.
Comment reconnaître une boutique frauduleuse
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